United Bank for Africa (UBA) Plc สถาบันการเงินของแอฟริกาในแอฟริกา ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการค้าปลีกอย่างลึกซึ้งโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการที่มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั่วแอฟริกาบริการและการนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าทุกระดับ ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายของธนาคาร โดยสอดคล้องกับนโยบาย Customer First ของธนาคารOgechi Altraide หัวหน้าฝ่ายรับผิดชอบการค้าปลีกของ UBA ซึ่งพูดในสื่อเสมือนระหว่างประเทศกับนักข่าวและผู้จัดพิมพ์ที่หลากหลายจากทั่วแอฟริกา ชี้ให้เห็นว่า UBA ได้เตรียมพร้อมอย่างดีก่อนการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และได้เปิดตัว จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมประจำวันได้อย่างง่ายดายจากบ้านที่สะดวกสบาย
เธอกล่าวว่า “ที่ UBA เราได้พัฒนา
โซลูชันเชิงลึกและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้เราได้รับอันดับหนึ่งตลอดเวลา การขายปลีกของเราลดลงใน 20 ประเทศในแอฟริกา โดยเราให้บริการลูกค้ามากกว่า 20 ล้านคนผ่านแพลตฟอร์มที่ได้รับการวิจัยอย่างดี รวมถึง POS มากกว่า 20,000 เครื่อง และตู้เอทีเอ็ม 3,000 เครื่องที่นำไปใช้ทั่วทั้งทวีป เรามีการ์ดที่ใช้งานได้มากกว่า 10 ล้านใบ ในขณะที่แอพมือถือและแพลตฟอร์ม USSD ที่ใช้งานและได้รับการยกย่องอย่างสูงของเราให้บริการสมาชิกหลายล้านคนทุกวินาที”
Altraide กล่าวต่อว่า “แพลตฟอร์มธนาคารรายย่อยของเรารองรับทุกเพศทุกวัยและทุกชั้นเรียนด้วยบัญชี Kiddies และ Teens ซึ่งผู้ปกครองสามารถได้รับรางวัลและโบนัสสำหรับการออมสำหรับบุตรหลานของตน ในขณะที่ยังได้รับการสนับสนุนในด้านทุนการศึกษาและประกันสุขภาพ บัญชี Next Gen – ซึ่งเหมาะสำหรับคนหนุ่มสาว กลุ่มการตลาดมวลชน – ประกอบด้วยผู้มีรายได้น้อยถึงปานกลาง การธนาคารที่ร่ำรวยสำหรับประสบการณ์การธนาคารระดับพรีเมียมรวมถึงการธนาคาร SME ซึ่งตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของเศรษฐกิจใด ๆ”
โดยให้ความกระจ่างมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นของธนาคารสำหรับ MSMEs เธออธิบายว่าธนาคารให้บริการทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินแก่ภาคส่วนที่สำคัญทั้งหมดนี้รวมถึงการเข้าถึงสินเชื่อเสริมว่า “ที่ UBA เราตระหนักดีว่า SMEs มีความสำคัญ เพื่อการเติบโตทางเศรษฐกิจ ดังนั้น ข้อเสนอที่หลากหลายของเราสำหรับ MSMEs จึงอยู่ในตำแหน่งที่จะสนับสนุนพวกเขาในเรื่องนี้”
Altraide ตั้งข้อสังเกตว่าข้อเสนอ
ด้านการค้าปลีกอื่นๆ ที่ธนาคารได้พัฒนาขึ้นเพื่อส่งเสริมการรวมบริการทางการเงินคือ Diaspora Banking ซึ่งลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับบริการที่มีคุณภาพเหมือนกันในทุกสถานที่ทั่วโลกผ่าน UBA Connect และ Africash; และ Agency Banking ซึ่งใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการธนาคารของ UBA ได้จากตัวแทนเฉพาะของเราในละแวกใกล้เคียง
นอกเหนือจากธนาคารบนมือถือของ UBA, USSD, บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และ LEO – ผู้ช่วยเสมือนของ UBA แพลตฟอร์มนวัตกรรมอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนธุรกิจค้าปลีกของธนาคาร ได้แก่ Click Credit ของ UBA ซึ่งเป็นสถานที่อันเป็นที่รักและเป็นที่ยอมรับมาก ซึ่งให้บริการเงินสดทันทีแก่ลูกค้าที่มีบัญชีเงินเดือนภายในไม่กี่นาที
Altraide กล่าวเสริมว่าผู้คนกว่า 50,000 คนได้รับประโยชน์จากสถานที่แล้วเพิ่มว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงได้มากถึง 13,000 ดอลลาร์สหรัฐ
United Bank for Africa Plc เป็นสถาบันการเงินชั้นนำของแอฟริกาที่ให้บริการด้านการธนาคารแก่ลูกค้ามากกว่า 20 ล้านราย ในสำนักงานธุรกิจและจุดติดต่อลูกค้ากว่า 1,000 แห่ง ใน 20 ประเทศในแอฟริกา
ด้วยการมีอยู่ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส UBA กำลังเชื่อมโยงผู้คนและธุรกิจทั่วแอฟริกาผ่านการค้าปลีก การธนาคารพาณิชย์และองค์กร นวัตกรรมการชำระเงินและการโอนเงินข้ามพรมแดน การเงินการค้าและบริการธนาคารเสริม
